Договор на оказание гостиничных услуг (услуг временного проживания) № ____

 

Город Можайск                                                                                                                                                                                                                                                            

                                                                                                                                                                                                  «__» _____________2019 г.

 

Эко-комплекс «Ваньково», именуемый в дальнейшем «Исполнитель», в лице ИП Морозова Э.Н., действующего на основании свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя от 11.11.2016г., ОГРНИП 316774600489642, ЕГРИП 417774601169999, с одной стороны, и ______________________________________________ именуемое в дальнейшем «Заказчик», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем:

  1. Предмет договора.

1.1. Исполнитель забронировал по заявке Заказчика Дом №___, расположенный по адресу: Московская область, Можайский муниципальный район, сельское поселение Борисовское, и принадлежащий Исполнителю на правах собственности, для последующего временного проживания в них Заказчика и гостей Заказчика, а Заказчик оплатил эти услуги в размере 50% от стоимости временного проживания, которая указана в действующем Прейскуранте Исполнителя.

1.2. Бронирование мест в доме Исполнителя и последующее временное проживание в них Заказчика (гостей Заказчика) производится в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденных Постановлением Правительства РФ № 490 от 25.07.1997 г. последующими изменениями и дополнениями, Федеральным законом от 18 июля 2006 г. № 109-Ф3 "О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации".

 

  1. Порядок бронирования.

                2.1. Заказчик бронирует в письменной форме (по телефону) услуги временного проживания в домах Исполнителя, а Исполнитель письменно подтверждает возможность предоставления услуги в соответствии с заявкой Заказчика. Исполнитель выставляет Заказчику счет для оплаты услуг в соответствии с заявкой, а Заказчик оплачивает счет в размере 50% от стоимости заказа в течение 3-х рабочих дней. В случае нарушения срока оплаты Исполнитель имеет право в одностороннем порядке аннулировать бронирование услуг.

2.2. Заказчик обязуется выплатить Исполнителю штраф в случае отмены бронирования услуг временного проживания:

- при отмене от 5-ти до 15-ти дней до заезда - 25% от стоимости заказа;

- при отмене за 5-ть дней и меньше до заезда - 50% от стоимости заказа;

2.3. Заказчик имеет право по согласованию с Заказчиком внести изменения в категорию дома.

2.4. Заказчик ознакомлен с правилами пребывания на территории Исполнителя и обязуется их исполнять.

 

  1. Порядок отмены или изменения заявок на размещение.

                3.1. Стоимость услуг временного проживания определяется действующим прейскурантом цен Исполнителя. В стоимость услуг временного проживания включены обеспечение холодной и горячей водой, тепловой и электрической энергией, постельным бельем, душевыми приборами.

3.2. Расчеты между Исполнителем и Заказчиком осуществляются как в безналичной форме, путем перечисления Заказчиком денежных средств на расчетный счет Исполнителя, так и наличной формой оплаты – внесением денежных средств в кассу Исполнителя.

                3.3. Плата за временное проживание в домах Исполнителя взимается в соответствии с определенным расчетным часом - с 17.00 часов текущих суток по Московскому времени.

                3.4. Дополнительные платные услуги, предоставляемые Исполнителем, оплачиваются Заказчиком и его гостями по действующему прейскуранту за наличный или безналичный расчет.

                  3.5. Оставшуюся сумму на услуги временного проживания Заказчик может оплатить в день заезда.

 

  1. Ответственность сторон.

                4.1. Разногласия и споры Сторон, связанные с заключением, изменением и расторжением настоящего Договора, разрешаются путем переговоров, обмена письмами, заключением Дополнительных соглашений, а также другими необходимыми мерами.

                4.2. Споры и разногласия, возникшие в связи с неисполнением обязательств по настоящему договору, разрешаются сторонами путем переговоров.

   4.3. При неурегулировании в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в суде в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

4.4. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение своих обязательств по настоящему Договору, если их исполнению препятствует чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство - непреодолимая сила (стихийные обстоятельства, забастовки, землетрясения, наводнения, ураганы, цунами, военные действия и революции).

4.5. Заказчик обязуется в полном объеме возместить Исполнителю нанесенный материальный ущерб в соответствии с утвержденным реестром оценки стоимости имущества Исполнителя в домах и объектах инфраструктуры и ознакомлен с этим реестром.

 

  1. Срок действия договора.

                5.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до полного исполнения Сторонами всех своих обязательств.

  1. Заключительные положения.

                6.1. Настоящий Договор составлен в двух идентичных экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой Стороны. В случае изменения у какой-либо из Сторон банковских реквизитов, адреса местонахождения, названия и прочего она обязана в течение 10 дней письменно известить об этом другую Сторону, причем в письме необходимо указать, что оно является неотъемлемой частью настоящего Договора.

                6.2. Все изменения и дополнения к настоящему Договору будут действительны только в том случае, если они совершены в письменной форме за подписями обеих Сторон и оформлены приложением к нему.

 

  1. Адреса и реквизиты Сторон:

Заказчик:                                                                                                                 

ФИО: _________________________________________________________________

Регистрация:

_________________________________________________________________

 

Паспорт/серия/номер: _________________________________________________________________

Выдан: _________________________________________________________________

Кем:

_________________________________________________________________

 

_________________________________________________________________

 

Телефон/факс +7 (      )__________________

 

Эл. Адрес: _____________________________

 

________________________/ ______________ /

Исполнитель:                                                                                                                

ЭКО-КОМПЛЕКС «ВАНЬКОВО»

ИП Морозов Э.Н.

ИНН 772335480204

 

Телефон +7 (915) 349 80 32

 

Р/с

40802810840000022912

               

в ПАО Сбербанк России г. Москва

БИК 044525225

к/с 30101810400000000225

 

Московская область, Можайский муниципальный район,

сельское поселение Борисовское, д. Сивково, дом 9.

 

Эл. Адрес: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.

 

 

________________ Э.Н. Морозов

 

АГЕНТСКИЙ ДОГОВОР

г. _______                                                                                           «     » ___________ 2019 г.

 
1.Предмет договора
Настоящий договор заключен между ИП Морозов Эдуард Николаевич, именуемым в дальнейшем «Принципал», в лице Морозова Эдуарда Николаевича, действующий на основании свидетельства о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя от 11.11.2016г., ОГРНИП 316774600489642, ЕГРИП 417774601169999, с одной стороны, и              _____________________именуемый в дальнейшем «Агент», в лице Генерального директора ____________., действующего на основании Устава, с другой стороны, о нижеследующем:        

1.1. Принципал поручает, а Агент, принимает на себя обязательство за вознаграждение реализовывать услуги временного проживания в _____________________________________.

1.2. Цена услуг Принципала определяется в Приложении №1 и Приложении №2, которое является неотъемлемой частью Договора. Стоимость услуг, оговоренная в Приложении №1 и Приложении №2 к настоящему Договору, может меняться.  Принципал должен письменно известить Агента об изменении не менее чем за 30 дней.

1.3. За реализацию услуг проживания Принципал устанавливает Агенту вознаграждение. Размер вознаграждения равен 10 % от стоимости реализованных услуг проживания.

 

2.Обязательства сторон

2.1. Принципал обязуется:

2.1.1. Передать Агенту полную и достоверную информацию по всем интересующим его вопросам, связанным с реализацией услуг.

2.1.2. Гарантировать предоставление клиентам Агента услуг согласно подтвержденным заявкам.

2.1.3. Подтверждать письменно заявки Агента в течение 24-х часов с момента получения заявки.

2.1.4. Выставлять счет на оплату услуг проживания после подтверждения заявки Агента.

2.2. Агент обязуется:

2.2.1. Передавать отдыхающему обменный бланк путевки (ваучер)

2.2.2. Оплатить путевки и услуги проживания, предоставленные Принципалом не менее чем за трое суток до прибытия клиентов в Эко-комплекс «Ваньково».

2.2.3. При выдаче путевки клиенту, заполнить бланк путевки по всем графам.

2.2.4. Не изменять сроки заездов по путевкам и услуги проживания без согласия Принципала.

2.3. Агент имеет право письменно отказаться от услуг за 7 и более дней до начала заезда без каких-либо санкций со стороны Принципала. Если Агент отказался от услуг менее чем за 7, но не более чем за 3 дня до начала заезда – Принципал удерживает 15% от стоимости каждой отказной путевки в качестве штрафных санкций, менее чем за 3 дня, но более чем за один день до начала заезда-30%, менее чем за 1 день-50%.

2.4. Уведомлять отдыхающих, что денежные средства за неиспользованные дни из-за досрочного отъезда без уважительных причин (подтвержденных документально) не возвращаются.

3.Ответственность сторон

3.1. При нарушении Агентом сроков платежей, Принципал не принимает клиентов, прибывших по неоплаченным заявкам.

3.2. При неисполнении или ненадлежащем исполнении своих обязательств, Принципал в течение 10 дней с момента обращения возвращает Агенту стоимость  не оказанных услуг.

 

 

 

  1. Порядок расчетов

4.1. Все расчеты по настоящему Договору производятся в рублях РФ.

4.2. Предоставления услуг Агенту осуществляется по запросу, то есть посредством их предварительного заказа (бронирования) у Принципала. Для этих целей Агент обязан оформить и направить Принципалу запрос в виде заявки на определенные места и даты. Заявка является намерением Агента получить у Принципала заказанные места для реализации.

4.3 Заявка Агента подаётся в письменной форме, на бумажном носителе (фирменном бланке) за подписью ответственного лица и скрепляется печатью Агента.

4.4 Принципал с момента подтверждения заявки Агента выставляет счёт на оплату полной стоимости услуг. Оплата Агентом стоимости заказанных и подтвержденных услуг производится на основании указанного счёта в течение 3 (трех) банковских дней с момента получения счёта.

4.5. Обязательства по выплате вознаграждения за соответствующий период возникают у Принципала с момента выставления соответствующего отчёта Агентом при условии получения Принципалом всех денежных средств, причитающихся по его счетам за этот период. 

4.6. В случае, если по каким-либо причинам Агент или Принципал возвращает клиентам денежные средства, полученные за услуги, реализованные в рамках Договора, вознаграждение по таким суммам не начисляется (в этом случае Агент возмещает Принципалу ранее выплаченное по таким суммам вознаграждение).

 

  1. Прочие условия

5.1. Агент может выдавать отдыхающим свои путевки, которые будут приниматься Принципалом к исполнению.

5.2. Путевка и услуга проживания действительна только для указанного в ней лица и в указанные сроки в заявке. Передача, деление на два срока или обмен путевок запрещается.

5.3. Стороны по мере необходимости осуществляют сверки взаиморасчетов, результаты которого оформляются актами. По окончании последнего заезда, предусмотренного Договором, стороны осуществляют окончательную выверку состояния взаиморасчетов и оформляют акт о выполнении Договора. Окончательное урегулирование взаиморасчетов производится в течение пяти банковских дней со дня подписания акта.

5.4. Стороны частично или полностью освобождаются от исполнения принятых на себя в соответствии с настоящим Договором обязательств, если невозможность выполнения ими условий Договора наступила в силу форс-мажорных обстоятельств, в том числе стихийных бедствий, война, эпидемия, указы, постановления, и иные государственные нормативные акты. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства неопределимой силы, обязана информировать другую сторону о наступлении подобных обстоятельств в письменном виде.

 

6.Заключительные условия

6.1. Все изменения, дополнения и приложения к настоящему Договору действительны лишь в том случае, если они оформлены в письменной форме и подписаны обеими сторонами.

6.2. Настоящий Договор составляет и выражает все договорные условия и понимание между участвующими здесь сторонами в отношении всех упомянутых здесь вопросов, при этом все предыдущие обсуждения, обещание и представления между сторонами, если таковые имелись, теряют силу.

6.3. Стороны прикладывают максимальные усилия, чтобы устранить возникающие разногласия исключительно путем переговоров, при невозможности устранения разногласий путем переговоров стороны обращаются в Арбитражный суд по месту нахождения Принципала.

 

6.4. Настоящий Договор вступает в действие со дня его подписания обеими сторонами и действует в течение одного календарного года. Если за 30 дней до окончания срока действия ни одна сторона письменно не заявит другой стороне о своем желании расторгнуть настоящий Договор, он считается продленным на следующий календарный год.

6.5. Настоящий Договор подписан в двух экземплярах, оба экземпляра имеют одинаковую юридическую силу.

 

 

  1. Юридические адреса и подписи сторон

7.1. В случае изменения юридического адреса и обслуживающего банка, стороны обязаны в срок семь дней уведомить об этом друг друга.

 

 

 

Принципал

Агент

 

ИП Морозов Э.Н.

ИНН 772335480204,

 

Адрес: 109382, г.Москва,

ул. Верхние поля, д.3, корп.2, кв.28

 

 

Р/с

40802810840000022912

               

в ПАО Сбербанк России г. Москва

БИК 044525225

к/с 30101810400000000225

 

 

 

 

 

 

ПОДПИСИ СТОРОН:

 

От Принципала                                                                   От Агента

ИП Морозов Э.Н.

                                                                                                 Генеральный директор

                       

 

                                                                        

 

 

________________ Э.Н. Морозов                                     

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Правила

Условия бронирования и аннуляции брони:

  1. Забронировать услуги КФХ «Ваньково» (далее по тексту – «Хозяйство»)  может лицо, достигшее 18-летнего возраста.
  2. Бронирование гарантирует гостю оказание услуг в то время и в том объеме, который предусмотрен листом бронирования.
  3. Плата за бронирование услуг Хозяйства  не взимается.
  4. Подтверждение бронирования и счет на оплату услуг (для юридических лиц) будет отправлен в течение 3 рабочих дней после поступления заявки на бронирование. Необходимо немедленно после получения проверить подтверждение и счет на наличие ошибок и неточностей, и сообщить о них администрации Хозяйства. Если вы не получили подтверждение бронирования и счет на оплату услуг в течение 3 рабочих дней со дня отправки запроса на бронирование, свяжитесь, пожалуйста, с администрацией Хозяйства.
  5. Бронирование осуществляется после поступления 100% предоплаты забронированных услуг.
  6. В случае отказа гостя от забронированных услуг не позднее, чем за 30 дней до предполагаемой даты заезда Хозяйство возвращает всю сумму, уплаченную за забронированные услуги.
  7. В случае отказа гостя от забронированных услуг в срок от 30 до 15 дней до предполагаемой даты заезда Хозяйство возвращает 90% суммы, уплаченной за забронированные услуги.
  8. В случае отказа гостя от забронированных услуг в срок от 15 до 5 дней до предполагаемой даты заезда Хозяйство возвращает 50% суммы, уплаченной за забронированные услуги.
  9. В случае отказа гостя от забронированных услуг за 5 и менее дней до предполагаемой даты заезда стоимость забронированных услуг не возвращается.

Цены:

 

  1. Цены на услуги Хозяйства, указанные в информационных брошюрах либо на сайте http://www.eco-vankovo.ru, не являются окончательными. Мы оставляем за собой право менять цены на услуги. Уточняйте действующие цены во время бронирования. Цены, указанные в листе бронирования, являются окончательными.
  2. В стоимость проживания включены:
  • сельский завтрак.
  1. Стоимость сезонных и прочих специальных предложений может включать иной набор предоставляемых услуг.

Ответственность:

  1. Ответственным за исполнение правил проживания в отеле является заказчик услуг либо гость, ответственный за номер. Гость, ответственный за номер, обязан донести правила проживания в отеле до сведения всех гостей, проживающих с ним в одном номере (либо пребывающих с ним в отеле - в случае, если заказчиком является юридическое лицо).
  2. Гость, ответственный за номер (либо полномочное лицо от заказчика), должен ознакомиться с правилами и выразить согласие с ними, путем подписания экземпляра правил.
  3. Хозяйство не несет ответственность за кражи, потери или порчу имущества гостей во время их пребывания на территории отеля.

Правила проживания в отеле:

 

  1. Гости, пребывающие на территории отеля обязаны:
  • обеспечивать сохранность жилых помещений, бережно относиться к имуществу отеля, помещениям Хозяйства, санитарно-техническому и иному оборудованию, соблюдать правила пожарной безопасности, правила пользования санитарно-техническим и иным оборудованием. В случае нанесения ущерба возмещать убытки. При обнаружении неисправностей в жилом помещении немедленно сообщить о них администрации;
  • не допускать в жилых помещениях и в местах общего пользования концентрации продуктов сгорания (дыма), приводящей к срабатыванию пожарной сигнализации;
  • пользоваться телевизорами, радиоприемниками, магнитофонами и другими громкоговорящими устройствами лишь при условии установления уровня громкости в пределах, не мешающих другим отдыхающим. В период с 23:00 до 9:00 соблюдать тишину. Уважать права других гостей на отдых;
  • допускать в занимаемое жилое помещение работников эксплуатационных организаций и представителей администрации отелей для осмотра технического и санитарного состояния жилого помещения, санитарно-технического и иного оборудования, находящегося в нем, а также для выполнения необходимых ремонтных и профилактических работ;
  • бережно относиться к объектам благоустройства и зеленым насаждениям, не допускать загрязнения территории отеля.
  1. Гость, ответственный за номер, а также проживающие с ним (ней) в одном номере гости (гости Заказчика) обязаны покинуть отели не позднее расчетного часа. Расчетный час оговаривается при бронировании номера как и время выезда в каждом конкретном случае.
  2. Выезд из Хозяйства осуществляется с уведомлением Администрации, с обязательной процедурой сдачи номера горничной/представителю хозяйственной службы.
  3. Исполнитель оставляет за собой право в случае нарушения Правил, а также действующего законодательства РФ, в том числе в случае нахождения гостей в состоянии алкогольного опьянения, прекратить оказание услуг и выдворить из Хозяйства лиц, нарушающих Правила, в случае их неподчинения требованиям Исполнителя. При этом стоимость услуг не компенсируется.
  4. Случаи нарушения Правил оформляются соответствующим актом.
  5. В отеле запрещается:
  • ввоз и распитие алкогольных напитков в общественных местах на территории Хозяйства;
  • ввоз, хранение и использование в жилых помещениях и на территории Хозяйства оружия и боеприпасов, пиротехнических, взрывоопасных и/или ядовитых веществ, горюче-смазочных материалов, а также веществ, загрязняющих окружающую среду. За нарушение данного пункта взимается штраф в размере 100 000 (ста тысяч) рублей с каждого лица, нарушившего запрет;
  • въезд автотранспорта на территорию Хозяйства. Стоянка гостевого автотранспорта осуществляется на оборудованной автостоянке, находящейся перед входом в ресторан. Доставка личных вещей гостей может быть осуществлена носильщиками. Заказ носильщиков осуществляется в Администрации;
  • ввоз и содержание собак и кошек, а также иных животных в жилых помещениях и на территории Хозяйства. За нарушение запрета на ввоз животных взимается штраф в размере 50 000 (пятьдесят тысяч) рублей с каждого лица, нарушившего запрет;
  • курение в домах. За нарушение данного пункта взимается штраф в размере 1500 (одна тысяча пятьсот) рублей с каждого лица, нарушившего запрет;
  • ввоз, применение и распространение наркотических средств на территории Хозяйства;
  • нахождение на агро –зоне без сопровождения сотрудника Хозяйства;
  • кормление животных в отсутствии сотрудника Хозяйства.

Правила оказания услуг:

  1. Заезд и размещение в Хозяйстве осуществляется по предъявлении:
  • листа бронирования (для заказчиков физических лиц), либо договора (для юридических лиц)
  • документа, подтверждающего оплату (для заказчиков физических лиц)
  • документа, удостоверяющего личности всех прибывающих
  1. Обязательным условием для заселения является ознакомление с Правилами и их подписание лицом ответственным за номер, либо полномочным лицом от Заказчика (в случае, если Заказчиком является юридическое лицо). Исполнитель вправе отказать в размещении в Хозяйстве в следующих случаях:
  • если прибывающие (заезжающие) лица во время своих предыдущих пребываний в Хозяйстве грубо нарушали настоящие Правила;
  • лицам заезжающим и находящимся, по мнению Администрации, в состоянии алкогольного, либо иного опьянения;

Во всех случаях, Заказчик, либо лицо ответственное за номер, остаются ответственными за лиц прибывающих с ними и несут все риски отказа в заселении указанных лиц по вышеуказанным причинам. Исполнитель не обязан уточнять причину невозможности заселения указанных лиц.

  1. Заезд осуществляется с 18-00 дня начала оказания услуг, если иное не указанно в листе бронирования (либо в договоре – для юридических лиц). Ранний заезд дополнительно оплачивается в соответствии с действующими на день заезда тарифами. Количество заезжающих должно соответствовать количеству мест в забронированных  номерах.
  2. В случае, если прибывает большее число человек, чем оговорено в брони, Исполнитель не гарантирует наличие свободных номеров сверх забронированных. Оплата дополнительных мест осуществляется в общем порядке.
  3. Все гости, прибывшие для проживания к уже проживающим в Дачных отелях дополнительно в пределах, предусмотренных данной категорией номера мест, должны зарегистрироваться в Администрации. Лицо, ответственное за номер, в таких случаях обязуется заблаговременно предупредить Администрацию о прибывающих гостях.
  4. Гости, прибывающие к уже проживающим, но сверх установленного количества для комфортного размещения для данной категории номеров, должны оплатить входной билет на территорию Хозяйства по действующим тарифам. Указанные гости должны покинуть территорию Хозяйства не позднее 23-00 того же дня.
  5. Гости, прибывающие к уже проживающим в Хозяйство должны зарегистрироваться в Администрации. Указанные гости должны покинуть территорию Хозяйства не позднее 23-00 того же дня. Входной билет для данных гостей не требуется.
  6. Оплата оказанных услуг (проданных товаров) на территории Хозяйства может осуществляться при выезде. При этом лицо, заказавшее услугу (товар) подписывает предварительный чек, в котором содержатся все существенные условия, касающиеся данной услуги. Подписание чека означает принятие данной услуги (товара) и выражение согласия оплатить стоимость данной услуги (товара) при выезде. При выезде лицо, ответственное за номер, обязуется оплатить стоимость заказанных в соответствии с настоящим пунктом услуг (товаров).
  7. Гость, ответственный за номер, является поручителем перед Хозяйством за исполнение обязательств по оплате оказанных отелем услуг (купленных товаров), заказанных гостями, проживающими с ним в одном номере.
  8. Заказ и оплата услуг юридическим лицам определяются соответствующим договорм. п. 8 и 9 применяются только в случае, если заказчиком услуг является физическое лицо.
  9. Все претензии по качеству услуг/товаров должны быть заявлены сразу после оказания услуг/товаров.
  10. Гостям отеля следует внимательно относиться к соблюдению всех мер безопасности поведения у воды, в лесу, у открытого огня.

Форс-мажорные обстоятельства:

 

  1. Хозяйство не несёт ответственности за невозможность оказания услуг в период действия форс-мажорных обстоятельств, к которым относится: война, забастовки, эпидемии, стихийные бедствия, пожары и прочие обстоятельства непреодолимой силы.

Конфиденциальность:

 

  1. Если Вы заполняли какую-либо форму на нашей веб-странице, например, заказывали информационную брошюру либо бронировали номер, Вы стали нашим «клиентом» и вся информация, указанная Вами в форме, будет использована для ответа на Ваш запрос.
  2. Также всю информацию, указанную Вами, мы включаем в базу данных Хозяйства для использования в маркетинговых целях. Мы никогда и ни при каких обстоятельствах не будем раскрывать либо продавать сведения, хранящиеся у нас, другим компаниям.
  3. Вы всегда имеете право узнать те данные о себе, которые хранятся в нашей базе данных, и откорректировать либо удалить некоторые из них. Для этого Вам необходимо связаться с Администрацией.
  4. Хозяйство оставляет за собой право использовать в рекламных целях (для печати в рекламных брошюрах либо размещения на официальном сайте) фотографии, сделанные на территории Хозяйства, даже если там запечатлены лица проживающих, либо пребывающих на территории отеля гостей, без дополнительного согласования этого вопроса с ними.

Жалобы:

 

  1. Если, не смотря на все наши усилия по предоставлению услуг высокого качества, у Вас возникли какие-либо жалобы, пожалуйста, адресуйте их непосредственно руководству отеля. Если в течение 1 месяца Ваша жалоба не была удовлетворена, Вы можете обратиться в Администрацию.